Perché il mio ordine è in ritardo?

Da Atlantic Pet Products, lavoriamo sodo per assicurarci che il tuo ordine venga preparato e spedito il più rapidamente possibile. Tuttavia, possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a fattori fuori dal nostro controllo, come arretrati nell’evasione o problemi con i corrieri.

Comprendiamo perfettamente quanto possano essere frustranti i ritardi e apprezziamo davvero la tua pazienza. Di seguito troverai alcune cause comuni dei ritardi di spedizione e cosa puoi fare se il tuo ordine sta impiegando più del previsto.

Possibili cause del ritardo

Ritardi nell’evasione Il nostro team punta a elaborare e spedire tutti gli ordini entro le tempistiche abituali. Tuttavia, durante periodi intensi come saldi, festività o picchi stagionali, la spedizione potrebbe richiedere un po’ più tempo del normale. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche, ma possono verificarsi arretrati occasionali.

Ritardi del corriere Una volta spedito l’ordine, i tempi di consegna dipendono dalle prestazioni dei corrieri locali e internazionali. Sdoganamento, passaggi di consegna in transito, scioperi o imprevisti logistici possono influire sulla tempistica finale.

Cosa puoi fare

Traccia il tuo ordine Puoi seguire l’avanzamento del tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento usando il numero d’ordine o il numero di tracking/spedizione. Dopo la spedizione, non possiamo influire sui processi del corriere o della dogana, ma la pagina di tracciamento fornirà sempre gli aggiornamenti più recenti. Se il tracciamento non si aggiorna per alcuni giorni, potrebbe essere comunque in movimento all’interno dei sistemi. Non hai ricevuto l’email di tracciamento? Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche usare il tuo numero d’ordine (dal checkout) per tracciare direttamente l’ordine.

Contatta il nostro team Se sei preoccupato per la consegna o hai bisogno di aiuto per capire lo stato del tracciamento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza. Faremo del nostro meglio per aiutarti o condividere eventuali aggiornamenti ricevuti dal corriere. Puoi anche consultare il sito del corriere per annunci generali di ritardi o avvisi di servizio.

Concedi un po’ di tempo in più Ti chiediamo gentilmente comprensione e pazienza durante eventuali ritardi, soprattutto quelli causati da fornitori di spedizione terzi.

Nota bene: le consegne internazionali richiedono in media 2-3 settimane. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua località e ai tempi di sdoganamento del tuo Paese.

Clienti in Israele: la spedizione verso Israele è ripresa, ma con una gamma di prodotti ridotta poiché al momento evadiamo gli ordini per Israele da un unico magazzino. Consulta il nostro avviso di spedizione per Israele per tutti i dettagli.

Grazie ancora per la tua pazienza e il tuo supporto continui.