Perché il mio ordine è in ritardo?

Da Atlantic Pet Products, lavoriamo con impegno per garantire che il tuo ordine venga preparato e spedito il più rapidamente possibile. Tuttavia, possono verificarsi occasionali ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, come arretrati in magazzino o problemi con i corrieri.

Comprendiamo perfettamente quanto i ritardi possano essere frustranti e apprezziamo davvero la tua pazienza. Di seguito troverai alcune cause comuni dei ritardi di spedizione e cosa puoi fare se il tuo ordine sta impiegando più tempo del previsto.

Possibili motivi del ritardo

Ritardi di evasione Il nostro team mira a elaborare e spedire tutti gli ordini entro le nostre tempistiche standard. Tuttavia, durante i periodi di maggiore affluenza come saldi, festività o picchi stagionali, la spedizione può richiedere un po’ più di tempo del solito. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche, ma possono verificarsi arretrati.

Ritardi del corriere Una volta spedito l’ordine, i tempi di consegna dipendono dalle prestazioni dei corrieri locali e internazionali. Sdoganamento, passaggi tra hub di transito, scioperi o imprevisti logistici possono influire sui tempi di consegna finali.

Cosa puoi fare

Traccia il tuo ordine Puoi seguire lo stato del tuo ordine nella nostra pagina di tracciamento utilizzando il numero d’ordine oppure il numero di tracking/spedizione. Dopo la spedizione, non siamo in grado di influenzare i processi del corriere o della dogana, ma la pagina di tracciamento fornirà sempre gli aggiornamenti più recenti. Se il tracking non si aggiorna da alcuni giorni, potrebbe comunque essere in movimento all’interno dei sistemi. Non hai ricevuto l’email di tracciamento? Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche usare il numero d’ordine (dalla pagina di checkout) per tracciare l’ordine direttamente.

Contatta il nostro team Se sei preoccupato per la consegna o hai bisogno di aiuto per comprendere lo stato del tracking, non esitare a contattare il nostro team di assistenza. Faremo del nostro meglio per aiutarti o condividere eventuali aggiornamenti ricevuti dal corriere. Puoi anche consultare il sito del corriere per annunci generali di ritardo o avvisi di servizio.

Concedi un po’ di tempo in più Ti chiediamo gentilmente comprensione e pazienza durante eventuali ritardi, soprattutto quelli causati da fornitori di spedizione terzi.

Nota bene: Le consegne internazionali richiedono in media 1-2 settimane. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua posizione e ai tempi di sdoganamento del tuo Paese.

Clienti in Israele: Le spedizioni verso Israele sono riprese, ma con una gamma di prodotti ridotta poiché al momento stiamo evadendo gli ordini per Israele da un unico magazzino. Consulta il nostro avviso sulle spedizioni per Israele per tutti i dettagli.

Grazie ancora per la tua pazienza e per il continuo supporto.